20 Grootste irritaties van websites

Op internet loopt niet alles vlekkeloos. Er zijn nog steeds veel irritaties bij websitebezoekers. Ik geef je de twintig grootste. Heb je aanvullingen? Reageer gerust!

1. Te lang moeten wachten.
   Ondanks dat mensen tegenwoordig snellere internetverbindingen hebben dan een aantal jaren geleden, is dit een irritatie die nog steeds optreedt. Omdát mensen tegenwoordig snellere internetverbindingen hebben, maken webontwikkelaars de pagina’s juist zwaarder. Ze denken vaak dat het geen problemen op zal leveren omdat ze zelf een snelle verbinding hebben. Maar het traag laden van webpagina’s is nog steeds een veel gehoorde klacht.
2. Fullscreen-vensters.
   Erg irritant zijn websites die de browser ineens in volledig formaat op het scherm toveren, waarbij de standaard browserknoppen zijn verdwenen. De bezoeker denkt: ‘Help!’ en is weg. Laat de bezoeker zelf uitmaken hoe groot hij zijn browser instelt en als hij bepaalde browserknoppen niet wil zien, kan hij deze zelf wel verbergen.
3. Niet-functionele pop-up-vensters.
   Nieuwe vensters die zomaar ineens verschijnen, vinden de meeste websitebezoekers niet prettig. Veel van deze pop-up-vensters worden gebruikt voor reclamedoeleinden. Sommige websites gaan daar erg ver in en laten te vaak een nieuw pop-up-venster zien. Daarnaast bestaan er ook websites die informatie steeds in een nieuw venster tonen. Elke keer dat de bezoeker op een link klikt, verschijnt een nieuw venster en voordat hij het weet, heeft hij tientallen vensters geopend. Afhankelijk van de browser kan het ook zijn dat niet steeds een nieuw venster maar een nieuw tabblad wordt geopend.
4. Te veel banners.
   Als er te veel banners op een site staan, leidt dit af van de eigenlijke informatie. Dit heeft tot gevolg dat de bezoeker de gewenste informatie niet kan vinden en de site verlaat. Het lijkt er op dat websites tegenwoordig minder banners bevatten dan een paar jaar geleden. In de vorige editie van het boek Webdesign van concept tot realisatie (editie 2, 2006) bevatte de site www.weeronline.nl maar liefst zeven banners (zonder te scrollen in de browser) en tegenwoordig ‘slechts’ drie. Maar de website van bijvoorbeeld het Brabants Dagblad bevat weer opvallend veel banners. Let daarbij ook op de rij banners helemaal bovenin de site.
   
5. Hyperlinks die niet werken.
   Erg vervelend zijn natuurlijk hyperlinks die geen resultaat geven doordat pagina’s niet bestaan of doordat een hyperlink niet klopt. Naast hyperlinks die niet werken, zijn er nog meer dingen die niet kunnen werken door een slordige of foutieve programmering. In de testfase moeten dit soort fouten worden uitgesloten.
6. Informatie niet kunnen vinden.
   Over het algemeen bezoekt iemand een website om bepaalde informatie te vinden. Als hij vervolgens hierin wordt teleurgesteld, geeft dit geen goede indruk over de website en het bedrijf. Belangrijk hierin is dat de website een duidelijke, logische navigatie heeft; duidelijke, heldere inhoud en informatie die bestemd is voor de doelgroep.
7. De weg kwijtraken.
   Als de websitebezoeker de weg kwijtraakt, zal hij niet de gewenste informatie kunnen vinden met als gevolg dat hij de site verlaat. Soms raakt de bezoeker de weg kwijt doordat de navigatie ineens verdwijnt of dat de navigatie verandert tijdens het surfen. De bezoeker raakt hierdoor gedesoriënteerd en weet niet meer waar in de site hij zich bevindt.
8. Niet kunnen kiezen door te veel hyperlinks of onduidelijke navigatie.
   Als de bezoeker moet nadenken voordat hij een keuze kan maken, is de kans groot dat de bezoeker vroegtijdig de site verlaat. Zeker als dit al op de homepage gebeurt. Twee veel voorkomende oorzaken zijn veel te veel hyperlinks of een onduidelijke navigatie. Een ‘mooi’ voorbeeld hiervan is de website www.josverstappen.nl. Wat verwacht je voordat je op de link klikt en wat krijg je?
9. Ongeldige, foutieve of oude informatie.
   Informatie die op een website staat, moet wel correct en up-to-date zijn. Hier moet de bezoeker vanuit kunnen gaan. Er bestaan webwinkels waarbij de bezoeker pas op het laatste moment kan zien (op het moment dat hij de producten al heeft besteld en tot betaling wil overgaan) dat er in zijn land niet wordt geleverd.
10. Verplichtingen.
    Nog af en toe (gelukkig steeds minder vaak) worden op websites de bezoeker allerlei verplichtingen opgelegd, zoals: ‘deze website is het best te bekijken met Microsoft Internet Explorer’ of ‘deze website is ontworpen voor 1024×768’. Als de bezoeker niet gebruikmaakt van de voorkeursbrowser, zal hij deze toch niet gaan downloaden en installeren om die specifieke website te bekijken. Hij verlaat de site om nooit meer terug te keren. Ook het opgeven van een voorkeursinstelling voor schermresolutie heeft geen zin. Ten eerste verandert geen enkele bezoeker zijn resolutie en ten tweede zal een groot aantal bezoekers niet weten waar het over gaat. De verplichtingen zijn dus zinloos. Ze hebben absoluut geen effect. Het enige wat wel werkt, is een website die in alle gangbare browsers werkt op alle gangbare schermresoluties.
11. Eerst moeten registreren voordat iets te zien is.
    Als de bezoeker eerst uit de anonimiteit moet treden voordat hij informatie op een website te zien krijgt, zal hij sneller geneigd zijn de site te verlaten. Als de bezoeker in een dieper niveau van de site gevraagd wordt zich te registreren, zal dit minder problemen opleveren, omdat hij dan al bekend is met de site en met de informatie waardoor er een bepaald vertrouwen is.
12. Anonieme website.
    Als op een website geen algemene bedrijfsgegevens zijn te vinden, zoals een adres en een telefoonnummer, schept dit geen vertrouwen. De bezoeker weet niet of het hier om een ‘echt’ bedrijf gaat en, indien het een webwinkel betreft, zal de bezoeker niet snel tot koop overgaan.
13. Ongewenste intro’s.
    Sommige websites starten met een intro in de vorm van een Flash-animatie. De meeste bezoekers zijn dan direct op zoek naar de knop ‘skip intro’. Hoe mooi de intro ook is, de gemiddelde websitebezoeker zit hier niet op te wachten. Hij wil informatie en wel snel! Een intro kan eventueel wel beschikbaar worden gesteld vanuit de homepage via een link. De bezoeker moet dan zelf op de link klikken om de intro af te spelen, hij kiest hier dan zelf voor.
14. Ongewenst achtergrondgeluid.
    Het ineens starten van een muziekje op een website kan reden voor een websitebezoeker zijn ineens de site te verlaten. Ten eerste kan de bezoeker zich in een ruimte bevinden met meerdere mensen die misschien niet gestoord willen worden door geluid of de bezoeker voelt zich ineens ‘bekeken’ omdat er geluid uit zijn computer komt. Ten tweede is het niet ondenkbaar dat de bezoeker de muziek (of het geluid) absoluut niet mooi vindt. Regelmatig hebben websites synthesizerachtige geluiden die irritatie geven. Als u toch kiest voor achtergrondgeluid op uw website, is een goede oplossing heel eenvoudig: laat de muziek niet automatisch starten bij het openen van de homepage, maar laat de bezoeker hier zelf bewust voor kiezen. Als hij het dan niet mooi vindt, heeft hij er in ieder geval zelf voor gekozen en is het hem niet opgedrongen.
15. Niet goed kunnen printen.
    Het is erg vervelend als de bezoeker een webpagina wil printen (bijvoorbeeld een routebeschrijving) en de informatie wordt maar gedeeltelijk geprint omdat het niet op een A4 past. Een andere irritatie is als niet-relevante informatie ook wordt geprint, zoals het menu of advertenties. Met CSS kan een aparte print-stylesheet worden gemaakt zodat een pagina, onafhankelijk van de vormgeving en opbouw van de website, goed kan worden geprint.
16. De website werkt niet goed.
    Nog regelmatig komen we websites tegen die gewoon niet goed werken. Soms ligt dat aan de browser die we gebruiken, maar het komt ook voor dat de techniek niet goed is toegepast.
17. Veel te lange, te moeilijke of onleesbare teksten.
    Een beeldscherm leest langzamer dan papier en websitebezoekers nemen niet de moeite om op hun gemak een lang stuk tekst te lezen. Webteksten moet vooral erg duidelijk zijn in een heldere taal. Dus geen moeilijke taal of reclametaal. En geen taalfouten. Ook formulieren op internet zijn soms lastig voor bezoekers om in te vullen omdat er bijvoorbeeld termen worden gebruikt die de bezoeker niet begrijpt. Ook websites met te kleine tekst of teksten met te weinig contrast kunnen irritatie opleveren bij de bezoeker.
18. Onderstreepte teksten die geen hyperlinks zijn.
    Denken dat je op een link klinkt, blijkt het gewoon onderstreepte tekst te zijn. Dat kan natuurlijk niet op een website.
19. Animaties.
    Animaties kunnen erg irritant zijn. Een logo wat maar niet ophoudt met ronddraaien of een of andere ‘leuke’ animatie die steeds in je ooghoeken blijft bewegen terwijl je een webpagina probeert te lezen. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat een website geen animaties mag bevatten, maar u moet er wel voorzichtig mee zijn.
20. Lelijke websites.
    Een website die absoluut niet mooi is kan ook irritatie opleveren. Nu bestaat er verschil in smaak natuurlijk, maar over mooi en lelijk valt wel degelijk te twisten. Een website hoeft niet per se een topdesign te hebben, maar een website moet wel prettig zijn om naar te kijken. Als een websitebezoeker meteen al een gevoel van onbehagen krijgt bij het bezoeken van een website, zal hij de site zo snel mogelijk verlaten.

Het voorkomen van genoemde irritaties is gebaseerd op enkele eenvoudige principes:

• Denk vanuit de bezoeker.
• Heb respect voor de bezoeker.
• Leg hem geen verplichtingen op.
• Laat de bezoeker zelf kiezen.

U ziet dat de allerbelangrijkste factor de bezoeker is. Daar draait het om.

Bron: Webdesign van concept tot realisatie, 3e editie (oktober 2009) van Hedwyg van Groenendaal